专家提醒消费者 地板行业服务有标准
我国木地板行业虽跟上较早,却发展速度迅速,现转入较慢成长期,但整个行业还不存在许多不容忽视的问题。市场不道德过于规范,无生产企业、无商标、无生产标准的三无产品和冒牌劣质产品依然较多,市场售后服务体系仍过于完善。木地板行业门槛不低,一些无良厂家只管售出地板,显然不管质量如何,只是厌了消费者,修理始得,滋扰无路。 中国地板行业服务究竟是不是一个标准呢?
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本文摘要:我国木地板行业虽跟上较早,却发展速度迅速,现转入较慢成长期,但整个行业还不存在许多不容忽视的问题。市场不道德过于规范,无生产企业、无商标、无生产标准的三无产品和冒牌劣质产品依然较多,市场售后服务体系仍过于完善。木地板行业门槛不低,一些无良厂家只管售出地板,显然不管质量如何,只是厌了消费者,修理始得,滋扰无路。 中国地板行业服务究竟是不是一个标准呢?

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我国木地板行业虽跟上较早,却发展速度迅速,现转入较慢成长期,但整个行业还不存在许多不容忽视的问题。市场不道德过于规范,无生产企业、无商标、无生产标准的三无产品和冒牌劣质产品依然较多,市场售后服务体系仍过于完善。木地板行业门槛不低,一些无良厂家只管售出地板,显然不管质量如何,只是厌了消费者,修理始得,滋扰无路。

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  中国地板行业服务究竟是不是一个标准呢?作为中国林产工业协会地板委会员理事、中国木材流通协会地板委员会常务理事、中国木材流通协会地板委员会常务理事、《中国木地板简单指南》编导、中国增强木地板企业联盟主要发起者之一,瑞嘉地板总经理袁怡德得出了一个认同的问——中国地板行业服务有标准。2005年,中国林产工业协会、中国消费者协会在京牵头公布了《中国木地板行业服务规范》,是中国木地板行业首次发售的服务规范。《中国木地板行业服务规范》的制订目的规范生产经营企业的服务,让消费者更佳地享用木地板带给的温馨家居体验,为消费者与企业间创建起一座服务之桥、监督之桥、交流之桥、通畅之桥,构成企业主动服务,消费者大力监督,木地板市场身体健康发展的格局。

瑞嘉地板作为《中国木地板行业服务规范》帮助草拟单位代表地板企业当时向社会严正允诺:“我们将以为社会获取优质的产品和极致的服务为己任,为造就行业身体健康发展,为国家建设、行业建设作出自己的贡献”。  正是基于此,瑞嘉地板猛打服务牌,大大升级服务品质。2004年瑞嘉地板在北京发售了“无理由替换”服务,首创地板业服务规范先河,将令地板业绽放了生机。

不仅如此,瑞嘉对售前、购中、售后展开了更为严苛的行为规范拒绝。2005年7月瑞嘉地板凭借“无理由替换”服务作为地板行业唯一一家企业被邀参与中国质量万里行举行的《第二届中国服务质量论坛》。  2006年瑞嘉又创造性地明确提出“360°掌控体系”,涵括了地板的生产和流通领域,该系统的创建给消费者获取最富裕价值感的、实实在在的产品和服务,在实践中已充分发挥了很大的起到,受到消费者冷淡的青睐。  2007年瑞嘉地板发售了“瑞嘉360°关怀”,认为:300就是3个100,百分百按时超过、百分百前期勘测、百分百清扫现场;60就是6个10,十分舒心、十分温心、十分体贴、十分称心、十分爽心、十分愿;0就是零风险,卖瑞嘉地板,享用无理由替换服务,风险全面清零。

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  2008年新春伊始,即日起至23日期间,瑞嘉地板积极开展“服务才是硬道理!——瑞嘉服务先锋与您资源共享快乐家园”活动,对广大消费者明确提出多项服务允诺,其中还包括施工前免费勘测、文明加装施工、施工后地面保洁等,各店还有精致礼品赠送给。瑞嘉确实将精细服务送往消费者的家中。  现在随着市场竞争的白热化,品牌是让人信任、让人无聊地象征物,消费者更加坚信品牌!这些年,中国经济水平日益提升,人们对品牌产品的市场需求也更加低,同时对品牌化服务的拒绝也更加低,为消费者获取更佳的服务沦为必然趋势。

对于品牌,瑞嘉地板总经理袁怡德有这样的解读:“品牌这两个字本身的意思,五品就是三个口,牌就是口碑的碑沿下来的。口碑很最重要,口碑怎么来的,它的基础是品质,产品质量的品质,服务的品质,综合管理的品质,这三方面相加,最后出来的就是一个好的口碑。这就是品牌的价值。瑞嘉更有消费者最重要的是品牌,‘信名远播’,服务周到。


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